点击图片查看原图第一讲? 导购正确心态的建立
? 导购员自我认知
? 心态决定行为
? 与公司站在同一阵线
? 一视同仁的服务态度
? 乐于助人的态度
? 焦点导引思想
? 大量工作忘记伤口
第二讲? 赢在起点
? 个人外在的形象就是公司的形象
? 塑造优质的销售服务工作环境
? 优质的礼仪迎接顾客
? 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
? 用赞美接近客户
第三讲? 导购完美的待客之道
? 掌握接近客户的时机
? 导购等待销售时机时的注意事项
? 导购身体姿势的不良习惯
? 结帐作业不容忽视
? 电话的应对方式
第四讲 应对顾客销售七流程
? 销售七流程
第五讲? 门店导购员开场技巧
? 基本认知
? 技巧一：新的…
? 技巧二：项目与计划
? 技巧三：唯一性
? 技巧四：简单明了
? 技巧五：重要诱因
? 技巧六：制造热销的气氛
? 技巧七：老顾客开场技巧
? 技巧八：老顾客带新顾客开场技巧
? 技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧
? 技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧
? 技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己
第六讲? 门店如何处理顾客反对问题
? 技巧一：接受、认同赞美
? 技巧二：化反对问题为卖点
? 技巧三：以退为进
? 具体反对问题处理
第七讲? 导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
第八讲? 掌握结束销售的契机
? 基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全
? 导购员不马上成交的原因
? 识别顾客结束语言的讯号
? 识别顾客结束肢体语言的讯号
第九讲? 导购常用缔结的技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第十讲? 如何处理门店常见价格异议
? 主事者的态度
? 具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、抹零头、赠品抵价格等等）
第十一讲 导购如何做好连带销售
? 连带销售原因
? 连带销售的出发点
? 连带销售的时机
? 连带销售的原则
? 连带销售的注意事项
第十二讲? 商谈六原则
? 用肯定型取代否定型语言
? 用请求型取代命令型语言
? 以问句表示尊重
? 拒绝时以请求型与对不起并用
? 不下断语
? 清楚自己的职权
第十三讲? 导购询问顾客六技巧
? 问题表设计与运用
? 不连续发问
? 从回答中整理客户需求
? 先询问容易回答的问题
? 促进购买的询问方式
? 询问客户关心的事
第十四讲? 处理客户投诉的七步骤
认知：客户投诉的原因及类型
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
第十五讲 如何道歉
? 避免常用错误道歉语
? 我向你道歉
? 这真是太糟糕了
? 谢谢你
第十六讲 导购如何做好顾客转介绍
? 顾客转介绍的好处
? 顾客为什么不会做转介绍
? 顾客为什么会做转介绍
? 怎样才能让客户转介绍
? 转介绍的最佳时机
? 转介绍客户的类型
? 转介绍的注意事项
第十七讲? 门店与顾客保持良好互动
? 基本应对用语
? 好的关系来自用心
? 多做贴心的小事
? 运用科技
? 做好顾客归属感
? 做好售后服务的方式方法
